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把服务延伸365bet体育:到产品之外

作者:admin 来源:admin 关注: 时间:2019-06-02 12:04

营销大师科特勒曾说:仅仅满足顾客是不够的,你还必须取悦他们。对于企业来说,虽然你的每次销售沟通都指向同一结果一签订销售合同,卖出产品,皇冠体育源码,拿到货款。但是在具体的销售沟通过程中,如果你不能让客户看到蕴藏在产品中的价值,而且这种价值不能满足客户的各项需求的话,那就无法实现交易的成功。通过满足客户需求的各项优质服务,销售人员可以让客户形成更愉快的心理感知,从而使客户感到他从你这里购买产品会比在其他人那里购买产品获得更大的 介值。
    举个简单的例子来说明,如果销售人员在销售儿童服装的过程中,拒够耐心细致地为客户带来的孩子穿衣、搭配,或者为孩子准备一些有意思的玩具,或者在客户挑选衣物时帮其看管好提包和孩子等,那么客户就会认为自己在此购买产品比在那些不能提供这些服务的商家那里获得更大的价值,皇冠体育中心电话,这就是“把服务延伸到产品之外”,用服务提升品的价值。
    IBM的创始人老托马斯沃森所规定的三条“行为准则”中,很重要的一条就是要“给顾客最好的服务”。IBM要使自己的服务成为全球第一,不仅是在自己的公司,而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。老托马斯认为IBM应该是一个“顾客至上”的公司,也就是IBM的一举一动都以顾客需要为前提,因此,IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客提供最佳的服务。

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